UniSport & asiakaspalvelijan rekrytointi

Asiakaspalvelutyössä on ensisijaisen tärkeää, että henkilö on persoonaltaan ja luonteeltaan sopiva työtehtävään ja omaa iloisen asiakaspalveluasenteen. UniSport haki Meilahden toimipisteen asiakaspalveluun lisää työvoimaa heinäkuussa 2013. Tavoitteena oli löytää sopiva kandidaatti, joka oikeanlaisen asenteen ohella omaa asiakaspalvelutehtäviin soveltuvan koulutuksen. 

 

Unisportin Myynti- ja palveluvastaava Hanna-Maija Haikka Meilahden toimipisteestä oli kuullut aikaisemmin videohaastatteluista, ja piti metodia rekrytoijan näkökulmasta hyvin kiinnostavana. Lopullinen päätös videohaastattelun käytöstä syntyi, kun Recrightin videohaastatteluvalmentaja Anne Alarousu otti yhteyttä Hanna-Maijaan ja tarjosi työkalua heidän käyttöönsä.

 

"Olin kuullut aikaisemmin videohaastatteluista ja pidin metodia kiinnostavana. Kun Anne soitti minulle ja tarjosi työkalua käyttöömme, muistin miettineeni asiaa aiemmin ja päätimme kokeilla videohaastattelun käyttöä" kertoo Hanna-Maija Haikka.

Ilmoitus avoimesta työpaikasta laitettiin Helsingin yliopiston sivuille, sekä www.mol.fi -sivustolle. Hakemuksia saapui yhteensä 84. Hakemusten perusteella valittiin rekrytointitiimin kanssa 24 kandidaattia, joille lähetettiin kutsu videohaastatteluun. "Lähetimme kutsut torstai-iltapäivänä ja deadlineksi asetettiin seuraavan viikon tiistai – aikataulu oli siis varsin tiivis" kertoo Haikka.

Rekrytointitiimi oli arvioinut hakemuksien perusteella hakijat ennen videoiden katsomista. Tiimiin kuului Hanna-Maijan lisäksi kaksi muuta henkilöä. Kun videovastaukset oli katsottu, suoritettiin uusi arviointi työkalun avulla.

"Videolla sai hyvän kuvan hakijan asiakaspalveluasenteesta, luonteesta ja olemuksesta, ja myöhemmässä vaiheessa kasvokkain haastatellessa havaitsimme, että videolla saatu vaikutelma henkilöstä piti paikkansa. Pelkkien hakemuksien perusteella tehty ensiarviointi meni muutaman hakijan kohdalla uusiksi" kertoo Haikka.

Unisport rekrytoi yhtä uutta työntekijää asiakaspalvelutehtäviin. Videohaastattelukierroksen jälkeen haastateltiin viisi hakijaa henkilökohtaisesti. Hanna-Maijan mielestä haastateltavien ja haastattelijoiden ensikohtaaminen oli lämpimämpi videohaastattelun johdosta – olihan molemmilla osapuolilla jo käsitys siitä, minkä oloinen henkilö vastapäisellä penkillä istuu. Lopulta videohaastatteluiden perusteella päädyttiin palkkaamaan kaksi henkilöä yhden sijasta, koska rekrytoinnin aikana oli Unisportille avautunut myös toinen työtehtävä.

Kun valinta rekrytoitavista henkilöistä oli tehty, rekrytointitiimi teki vielä ei-valituille hakijoille videon, jossa kiitettiin kiinnostuksesta avointa työpaikkaa kohtaan ja ilmoitettiin rekrytointiprosessin päätöksestä. Unisportin toteuttama rekrytointi onkin oppikirjaesimerkki siitä, kuinka Recrightin työkalusta otetaan arviointia myöten kaikki potentiaali irti.

"Hakijat kokivat menetelmän helppokäyttöiseksi – vastauksia saapui jopa kesämökiltä käsin. Työkalun käyttö säästi myös omaa aikaamme, ja tehosti rekrytointia. Asiakaspalvelutehtävien ohella voisimme hyödyntää videohaastattelua tulevaisuudessa myös esimerkiksi liikunnanohjaajien rekrytoinnissa" päättää Haikka.